Compte Personnel de Formation
Le Compte Personnel de Formation est le nouveau droit à la formation professionnelle (remplace le DIF). Il permet à toute personne, salariée ou demandeur d'emploi, de suivre, à son initiative, une action de formation. Il accompagne son titulaire dès l'entrée dans la vie professionnelle, tout au long de sa carrière.
Pour vous accompagner, nous vous proposons de mobiliser votre budget CPF et vous former en, Anglais, Espagnol, Italien, Management, Finance, RH, Design, Bureautique, Digital, Commercial, SoftSkills...
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Notre engagement avec le CPF
Dans le cadre de nos actions de formations avec le CPF, notre strucutre est signataire et engagée dans le respect de la charte de déontologie pour les acteurs du CPF.
Les points essentiels sont les suivants :
- Etre titulaire de la certification Qualiopi,
- Garantir la propriété ou l'accord du propriétaire pour le passage de certification,
- Présenter son offre avec loyauté,
- Maitriser le recours à la sous traitance,
- Fournir toutes les garanties à l'utilisateur pour la non usurpation de sons compte (ou de son numéro SS)
- Informer des frais pris en charge par le CPF et les frais additionels,
- Proposer le recours amiable pour tout utilisateur,
- Encadrer la formation tout ou partie en distance,
- Prévoir les modalités d'évaluation en amont de la formation pour adapter la formation au bénéficiaire
Nos formations eligibles :
RNCP : MANAGEMENT / COMMERCIAL / SOFT SKILLS / COMMUNICATION / RH / FINANCE
TOSA - ENI: BUREAUTIQUE / INTERNET / PACK ADOBE / AUTOCAD
VOLTAIRE : LES ECRITS / GRAMMAIRE / ORTHOGRAPHE
TOEIC : ANGLAIS
Formations Eligibles au CPF
BUREAUTIQUE
Optimiser la relation client et gagner en efficacité
Optimiser la relation client et gagner en efficacité
Objectifs : Comprendre les enjeux de la qualité de la relation avec le client et adapter sa communication. Acquérir des techniques de communication et des qualités relationnelles afin de communiquer de façon positive et de pouvoir optimiser la relation client.
Durée : 2 jours
Toute personne en lien avec des clients.
Des jeux de rôles destinés à simuler des situations opérationnelles permettront d'évaluer les points forts et les points à améliorer de chaque participant. Vous utilisez une méthode éprouvée pour construire et animer des séquences d'accompagnement. Analyse de cas et conseils personnalisés.
Avoir des bases liées au commerce ou à la vente.
L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.
Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :- Feuilles de présence.
- Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.
- Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
- Questions orales et écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Modalités d'accès :
Adeos valide avec le candidat, qu'il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation. - Délais d'accès :
Nous contacter - Accessibilité aux personnes handicapées :
Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire.
Comprendre les enjeux d'une relation client de qualité
Cerner les enjeux d'une relation client optimisée
Mesurer l'intérêt d'une relation de confiance avec ses clients
Comprendre comment fidéliser le client
Mettre en place des attitudes qui feront la différence en face à face et au téléphone
Connaître les principes de base de la communication et adapter son style de communication
Développer son sens de l'empathie
Maîtriser les attitudes à adopter face au client
Se préparer avant le contact client
Personnaliser le contact pour créer un climat de confiance
Savoir présenter votre entreprise
Comment questionner le client : questions ouvertes et fermées
Savoir reformuler
Comment écouter activement et sécuriser le client
Prendre en compte les attentes et proposer des solutions concrètes
Savoir argumenter efficacement et convaincre le client
Expliquer les solutions, les valoriser
Savoir conclure
Communiquer une mauvaise nouvelle
Expliquer les enjeux pour faire adhérer
S'impliquer pour obtenir l'engagement
Contrôle des réactions instinctives en situation difficile
Comprendre les insatisfactions clients
Connaître ses réflexes instinctifs : les accepter ou les modifier
Apprendre à les utiliser, à savoir en jouer
Ne pas se laisser envahir par sesémotions et/ou celles des autres
Identifier ses réflexes, ses idées reçues ou préjugés
Développer son potentiel relationnel et gérer les situations conflictuelles
Savoir dire un message délicat
Développer un comportement verbal et non verbal cohérent
Savoir répondre aux objections
Gérer les critiques et les désaccords
La démarche qualité : la clé de la satisfaction client
Se fixer des objectifs pour chaque client
Mettre en place une stratégie de relation client
Développer la qualité de service pour développer les offres
Véhiculer une image positive de l'entreprise / du service
Consultez nos sessions de formations sur la plateforme Mon Compte Formation :
COMMERCIAL
Optimiser la relation client et gagner en efficacité
Optimiser la relation client et gagner en efficacité
Objectifs : Comprendre les enjeux de la qualité de la relation avec le client et adapter sa communication. Acquérir des techniques de communication et des qualités relationnelles afin de communiquer de façon positive et de pouvoir optimiser la relation client.
Durée : 2 jours
Toute personne en lien avec des clients.
Des jeux de rôles destinés à simuler des situations opérationnelles permettront d'évaluer les points forts et les points à améliorer de chaque participant. Vous utilisez une méthode éprouvée pour construire et animer des séquences d'accompagnement. Analyse de cas et conseils personnalisés.
Avoir des bases liées au commerce ou à la vente.
L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.
Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :- Feuilles de présence.
- Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.
- Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
- Questions orales et écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Modalités d'accès :
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Nous contacter - Accessibilité aux personnes handicapées :
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Comprendre les enjeux d'une relation client de qualité
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Comprendre comment fidéliser le client
Mettre en place des attitudes qui feront la différence en face à face et au téléphone
Connaître les principes de base de la communication et adapter son style de communication
Développer son sens de l'empathie
Maîtriser les attitudes à adopter face au client
Se préparer avant le contact client
Personnaliser le contact pour créer un climat de confiance
Savoir présenter votre entreprise
Comment questionner le client : questions ouvertes et fermées
Savoir reformuler
Comment écouter activement et sécuriser le client
Prendre en compte les attentes et proposer des solutions concrètes
Savoir argumenter efficacement et convaincre le client
Expliquer les solutions, les valoriser
Savoir conclure
Communiquer une mauvaise nouvelle
Expliquer les enjeux pour faire adhérer
S'impliquer pour obtenir l'engagement
Contrôle des réactions instinctives en situation difficile
Comprendre les insatisfactions clients
Connaître ses réflexes instinctifs : les accepter ou les modifier
Apprendre à les utiliser, à savoir en jouer
Ne pas se laisser envahir par sesémotions et/ou celles des autres
Identifier ses réflexes, ses idées reçues ou préjugés
Développer son potentiel relationnel et gérer les situations conflictuelles
Savoir dire un message délicat
Développer un comportement verbal et non verbal cohérent
Savoir répondre aux objections
Gérer les critiques et les désaccords
La démarche qualité : la clé de la satisfaction client
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Mettre en place une stratégie de relation client
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LANGUES
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Objectifs : Comprendre les enjeux de la qualité de la relation avec le client et adapter sa communication. Acquérir des techniques de communication et des qualités relationnelles afin de communiquer de façon positive et de pouvoir optimiser la relation client.
Durée : 2 jours
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Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :- Feuilles de présence.
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- Questions orales et écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Modalités d'accès :
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Nous contacter - Accessibilité aux personnes handicapées :
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Comprendre les enjeux d'une relation client de qualité
Cerner les enjeux d'une relation client optimisée
Mesurer l'intérêt d'une relation de confiance avec ses clients
Comprendre comment fidéliser le client
Mettre en place des attitudes qui feront la différence en face à face et au téléphone
Connaître les principes de base de la communication et adapter son style de communication
Développer son sens de l'empathie
Maîtriser les attitudes à adopter face au client
Se préparer avant le contact client
Personnaliser le contact pour créer un climat de confiance
Savoir présenter votre entreprise
Comment questionner le client : questions ouvertes et fermées
Savoir reformuler
Comment écouter activement et sécuriser le client
Prendre en compte les attentes et proposer des solutions concrètes
Savoir argumenter efficacement et convaincre le client
Expliquer les solutions, les valoriser
Savoir conclure
Communiquer une mauvaise nouvelle
Expliquer les enjeux pour faire adhérer
S'impliquer pour obtenir l'engagement
Contrôle des réactions instinctives en situation difficile
Comprendre les insatisfactions clients
Connaître ses réflexes instinctifs : les accepter ou les modifier
Apprendre à les utiliser, à savoir en jouer
Ne pas se laisser envahir par sesémotions et/ou celles des autres
Identifier ses réflexes, ses idées reçues ou préjugés
Développer son potentiel relationnel et gérer les situations conflictuelles
Savoir dire un message délicat
Développer un comportement verbal et non verbal cohérent
Savoir répondre aux objections
Gérer les critiques et les désaccords
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MANAGEMENT
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Optimiser la relation client et gagner en efficacité
Objectifs : Comprendre les enjeux de la qualité de la relation avec le client et adapter sa communication. Acquérir des techniques de communication et des qualités relationnelles afin de communiquer de façon positive et de pouvoir optimiser la relation client.
Durée : 2 jours
Toute personne en lien avec des clients.
Des jeux de rôles destinés à simuler des situations opérationnelles permettront d'évaluer les points forts et les points à améliorer de chaque participant. Vous utilisez une méthode éprouvée pour construire et animer des séquences d'accompagnement. Analyse de cas et conseils personnalisés.
Avoir des bases liées au commerce ou à la vente.
L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.
Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :- Feuilles de présence.
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- Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
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Comprendre les enjeux d'une relation client de qualité
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Mesurer l'intérêt d'une relation de confiance avec ses clients
Comprendre comment fidéliser le client
Mettre en place des attitudes qui feront la différence en face à face et au téléphone
Connaître les principes de base de la communication et adapter son style de communication
Développer son sens de l'empathie
Maîtriser les attitudes à adopter face au client
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Connaître ses réflexes instinctifs : les accepter ou les modifier
Apprendre à les utiliser, à savoir en jouer
Ne pas se laisser envahir par sesémotions et/ou celles des autres
Identifier ses réflexes, ses idées reçues ou préjugés
Développer son potentiel relationnel et gérer les situations conflictuelles
Savoir dire un message délicat
Développer un comportement verbal et non verbal cohérent
Savoir répondre aux objections
Gérer les critiques et les désaccords
La démarche qualité : la clé de la satisfaction client
Se fixer des objectifs pour chaque client
Mettre en place une stratégie de relation client
Développer la qualité de service pour développer les offres
Véhiculer une image positive de l'entreprise / du service
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NTIC
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Optimiser la relation client et gagner en efficacité
Objectifs : Comprendre les enjeux de la qualité de la relation avec le client et adapter sa communication. Acquérir des techniques de communication et des qualités relationnelles afin de communiquer de façon positive et de pouvoir optimiser la relation client.
Durée : 2 jours
Toute personne en lien avec des clients.
Des jeux de rôles destinés à simuler des situations opérationnelles permettront d'évaluer les points forts et les points à améliorer de chaque participant. Vous utilisez une méthode éprouvée pour construire et animer des séquences d'accompagnement. Analyse de cas et conseils personnalisés.
Avoir des bases liées au commerce ou à la vente.
L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.
Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :- Feuilles de présence.
- Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.
- Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
- Questions orales et écrites (QCM).
- Mises en situation.
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Adeos valide avec le candidat, qu'il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation. - Délais d'accès :
Nous contacter - Accessibilité aux personnes handicapées :
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Comprendre les enjeux d'une relation client de qualité
Cerner les enjeux d'une relation client optimisée
Mesurer l'intérêt d'une relation de confiance avec ses clients
Comprendre comment fidéliser le client
Mettre en place des attitudes qui feront la différence en face à face et au téléphone
Connaître les principes de base de la communication et adapter son style de communication
Développer son sens de l'empathie
Maîtriser les attitudes à adopter face au client
Se préparer avant le contact client
Personnaliser le contact pour créer un climat de confiance
Savoir présenter votre entreprise
Comment questionner le client : questions ouvertes et fermées
Savoir reformuler
Comment écouter activement et sécuriser le client
Prendre en compte les attentes et proposer des solutions concrètes
Savoir argumenter efficacement et convaincre le client
Expliquer les solutions, les valoriser
Savoir conclure
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Expliquer les enjeux pour faire adhérer
S'impliquer pour obtenir l'engagement
Contrôle des réactions instinctives en situation difficile
Comprendre les insatisfactions clients
Connaître ses réflexes instinctifs : les accepter ou les modifier
Apprendre à les utiliser, à savoir en jouer
Ne pas se laisser envahir par sesémotions et/ou celles des autres
Identifier ses réflexes, ses idées reçues ou préjugés
Développer son potentiel relationnel et gérer les situations conflictuelles
Savoir dire un message délicat
Développer un comportement verbal et non verbal cohérent
Savoir répondre aux objections
Gérer les critiques et les désaccords
La démarche qualité : la clé de la satisfaction client
Se fixer des objectifs pour chaque client
Mettre en place une stratégie de relation client
Développer la qualité de service pour développer les offres
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FINANCE
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Optimiser la relation client et gagner en efficacité
Objectifs : Comprendre les enjeux de la qualité de la relation avec le client et adapter sa communication. Acquérir des techniques de communication et des qualités relationnelles afin de communiquer de façon positive et de pouvoir optimiser la relation client.
Durée : 2 jours
Toute personne en lien avec des clients.
Des jeux de rôles destinés à simuler des situations opérationnelles permettront d'évaluer les points forts et les points à améliorer de chaque participant. Vous utilisez une méthode éprouvée pour construire et animer des séquences d'accompagnement. Analyse de cas et conseils personnalisés.
Avoir des bases liées au commerce ou à la vente.
L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.
Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :- Feuilles de présence.
- Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.
- Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
- Questions orales et écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Modalités d'accès :
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Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire.
Comprendre les enjeux d'une relation client de qualité
Cerner les enjeux d'une relation client optimisée
Mesurer l'intérêt d'une relation de confiance avec ses clients
Comprendre comment fidéliser le client
Mettre en place des attitudes qui feront la différence en face à face et au téléphone
Connaître les principes de base de la communication et adapter son style de communication
Développer son sens de l'empathie
Maîtriser les attitudes à adopter face au client
Se préparer avant le contact client
Personnaliser le contact pour créer un climat de confiance
Savoir présenter votre entreprise
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Prendre en compte les attentes et proposer des solutions concrètes
Savoir argumenter efficacement et convaincre le client
Expliquer les solutions, les valoriser
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S'impliquer pour obtenir l'engagement
Contrôle des réactions instinctives en situation difficile
Comprendre les insatisfactions clients
Connaître ses réflexes instinctifs : les accepter ou les modifier
Apprendre à les utiliser, à savoir en jouer
Ne pas se laisser envahir par sesémotions et/ou celles des autres
Identifier ses réflexes, ses idées reçues ou préjugés
Développer son potentiel relationnel et gérer les situations conflictuelles
Savoir dire un message délicat
Développer un comportement verbal et non verbal cohérent
Savoir répondre aux objections
Gérer les critiques et les désaccords
La démarche qualité : la clé de la satisfaction client
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CURSUS CERTIFIANTS
Optimiser la relation client et gagner en efficacité
Optimiser la relation client et gagner en efficacité
Objectifs : Comprendre les enjeux de la qualité de la relation avec le client et adapter sa communication. Acquérir des techniques de communication et des qualités relationnelles afin de communiquer de façon positive et de pouvoir optimiser la relation client.
Durée : 2 jours
Toute personne en lien avec des clients.
Des jeux de rôles destinés à simuler des situations opérationnelles permettront d'évaluer les points forts et les points à améliorer de chaque participant. Vous utilisez une méthode éprouvée pour construire et animer des séquences d'accompagnement. Analyse de cas et conseils personnalisés.
Avoir des bases liées au commerce ou à la vente.
L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.
Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :- Feuilles de présence.
- Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.
- Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
- Questions orales et écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Modalités d'accès :
Adeos valide avec le candidat, qu'il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation. - Délais d'accès :
Nous contacter - Accessibilité aux personnes handicapées :
Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire.
Comprendre les enjeux d'une relation client de qualité
Cerner les enjeux d'une relation client optimisée
Mesurer l'intérêt d'une relation de confiance avec ses clients
Comprendre comment fidéliser le client
Mettre en place des attitudes qui feront la différence en face à face et au téléphone
Connaître les principes de base de la communication et adapter son style de communication
Développer son sens de l'empathie
Maîtriser les attitudes à adopter face au client
Se préparer avant le contact client
Personnaliser le contact pour créer un climat de confiance
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Comment questionner le client : questions ouvertes et fermées
Savoir reformuler
Comment écouter activement et sécuriser le client
Prendre en compte les attentes et proposer des solutions concrètes
Savoir argumenter efficacement et convaincre le client
Expliquer les solutions, les valoriser
Savoir conclure
Communiquer une mauvaise nouvelle
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S'impliquer pour obtenir l'engagement
Contrôle des réactions instinctives en situation difficile
Comprendre les insatisfactions clients
Connaître ses réflexes instinctifs : les accepter ou les modifier
Apprendre à les utiliser, à savoir en jouer
Ne pas se laisser envahir par sesémotions et/ou celles des autres
Identifier ses réflexes, ses idées reçues ou préjugés
Développer son potentiel relationnel et gérer les situations conflictuelles
Savoir dire un message délicat
Développer un comportement verbal et non verbal cohérent
Savoir répondre aux objections
Gérer les critiques et les désaccords
La démarche qualité : la clé de la satisfaction client
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COMMUNICATION
Optimiser la relation client et gagner en efficacité
Optimiser la relation client et gagner en efficacité
Objectifs : Comprendre les enjeux de la qualité de la relation avec le client et adapter sa communication. Acquérir des techniques de communication et des qualités relationnelles afin de communiquer de façon positive et de pouvoir optimiser la relation client.
Durée : 2 jours
Toute personne en lien avec des clients.
Des jeux de rôles destinés à simuler des situations opérationnelles permettront d'évaluer les points forts et les points à améliorer de chaque participant. Vous utilisez une méthode éprouvée pour construire et animer des séquences d'accompagnement. Analyse de cas et conseils personnalisés.
Avoir des bases liées au commerce ou à la vente.
L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.
Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :- Feuilles de présence.
- Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.
- Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
- Questions orales et écrites (QCM).
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- Modalités d'accès :
Adeos valide avec le candidat, qu'il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation. - Délais d'accès :
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Comprendre les enjeux d'une relation client de qualité
Cerner les enjeux d'une relation client optimisée
Mesurer l'intérêt d'une relation de confiance avec ses clients
Comprendre comment fidéliser le client
Mettre en place des attitudes qui feront la différence en face à face et au téléphone
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S'impliquer pour obtenir l'engagement
Contrôle des réactions instinctives en situation difficile
Comprendre les insatisfactions clients
Connaître ses réflexes instinctifs : les accepter ou les modifier
Apprendre à les utiliser, à savoir en jouer
Ne pas se laisser envahir par sesémotions et/ou celles des autres
Identifier ses réflexes, ses idées reçues ou préjugés
Développer son potentiel relationnel et gérer les situations conflictuelles
Savoir dire un message délicat
Développer un comportement verbal et non verbal cohérent
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Gérer les critiques et les désaccords
La démarche qualité : la clé de la satisfaction client
Se fixer des objectifs pour chaque client
Mettre en place une stratégie de relation client
Développer la qualité de service pour développer les offres
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SOFT SKILLS
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Optimiser la relation client et gagner en efficacité
Objectifs : Comprendre les enjeux de la qualité de la relation avec le client et adapter sa communication. Acquérir des techniques de communication et des qualités relationnelles afin de communiquer de façon positive et de pouvoir optimiser la relation client.
Durée : 2 jours
Toute personne en lien avec des clients.
Des jeux de rôles destinés à simuler des situations opérationnelles permettront d'évaluer les points forts et les points à améliorer de chaque participant. Vous utilisez une méthode éprouvée pour construire et animer des séquences d'accompagnement. Analyse de cas et conseils personnalisés.
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L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.
Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :- Feuilles de présence.
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Comprendre les enjeux d'une relation client de qualité
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Développer son sens de l'empathie
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Apprendre à les utiliser, à savoir en jouer
Ne pas se laisser envahir par sesémotions et/ou celles des autres
Identifier ses réflexes, ses idées reçues ou préjugés
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Savoir dire un message délicat
Développer un comportement verbal et non verbal cohérent
Savoir répondre aux objections
Gérer les critiques et les désaccords
La démarche qualité : la clé de la satisfaction client
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