Des programmes en classe virtuelle
Un outil technique adapté, pas de matériel particulier à part un ordinateur connecté sur Internet, partage d'écran, échange de fichiers, slide power point et vidéo, chat en live, présentation d'astuces et techniques pour faciliter l'animation et le suivi de vos troupes ! Ouverture d'un canal sur TEAMS, ZOOM, WEBEX ou SKYPE & invitation de vos collaborateurs. Des séances de 90 minutes à 3h chaque semaine pour échanger sereinement sur les problématiques du quotidien, apporter confort, autonomie, conseil et compétence pour gérer l'animation d'équipe, les émotions, le stress, le temps, échanger les bonnes pratiques & se détendre.
Un parcours efficace & court en étapes
Poser le cadre, cerner les enjeux.
S'adapter aux attentes des collaborateurs.
Instaurer un rythme de communication pour motiver l'équipe.
Capitaliser sur l'expérience.
Une pédagogie interactive
Des rituels simples et adaptés au contexte dans un environnement propice aux échanges.
Nos formateurs & coachs sont prêts, formés et enthousiastes pour vous accompagner.
Découvrez nos formations en classes virtuelles
Classes virtuelles
Booster la relation client, performer à distance
Booster la relation client, performer à distance
Objectifs : Identifier les caractéristiques de la vente à distance. Apprendre à gérer des clients et organiser le travail dans un nouveau contexte. Booster le CA et prendre des commandes.
Durée : 6 heures
Commerciaux, technico-commerciaux, vendeurs qui gèrent le développement du portefeuille client à distance.
Alternance d'apports théoriques et mises en situation, formation opérationnelle illustrée par de nombreux exemples issus de cas réels. Au cours de la formation, chaque participant élabore son plan d'action. Formation ludique & concrète.
aucun
L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.
Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :- Feuilles de présence.
- Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.
- Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
- Questions orales et écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Modalités d'accès :
Adeos valide avec le candidat, qu'il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation. - Délais d'accès :
Nous contacter - Accessibilité aux personnes handicapées :
Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire.
Développer la posture commerciale à distance
Analyser et faire le point sur son propre rapport au travail à distance
Découvrir les neurosciences et les insérer dans les pratiques commerciales pour performer au téléphone
Evaluer sa propre posture et comment développer vos ventes
Maîtriser les étapes de la relation client
Identifier les nouveaux potentiels accessibles
Bâtir un argumentaire convaincant et rassurant
Distancer les concurrents en faisant la différence
Susciter l’intérêt de votre client / prospect avec une accroche efficace
Défendre ses marges et conditions par téléphone
Relancer efficacement les factures, impayés
S’assurer, construire une solution adéquate pour le client et pour l'entreprise
Maîtriser la relation client par téléphone
Développer la posture community
Commercial / Facilitateur
Améliorer durablement la résolution et prévention des litiges clients
Découvrir et développer les bonnes attitudes dans une situation conflictuelle
Optimiser son temps et organiser ses priorités, developer la vente additionnelle
Stratégie des alliés
Adapter le rythme à la chronobiologie et maîtriser les facteurs de stress
La vente additionnelle, une valeur ajoutée pour l'entreprise
Identifier les possibilités d'élargissement des produits/services proposés
Développer l'image de marque, fidéliser le client et maintenir des liens de confiance
Consultez nos sessions de formations sur la plateforme Mon Compte Formation :