Des programmes en classe virtuelle
Un outil technique adapté, pas de matériel particulier à part un ordinateur connecté sur Internet, partage d'écran, échange de fichiers, slide power point et vidéo, chat en live, présentation d'astuces et techniques pour faciliter l'animation et le suivi de vos troupes ! Ouverture d'un canal sur TEAMS, ZOOM, WEBEX ou SKYPE & invitation de vos collaborateurs. Des séances de 90 minutes à 3h chaque semaine pour échanger sereinement sur les problématiques du quotidien, apporter confort, autonomie, conseil et compétence pour gérer l'animation d'équipe, les émotions, le stress, le temps, échanger les bonnes pratiques & se détendre.
Un parcours efficace & court en étapes
Poser le cadre, cerner les enjeux.
S'adapter aux attentes des collaborateurs.
Instaurer un rythme de communication pour motiver l'équipe.
Capitaliser sur l'expérience.
Une pédagogie interactive
Des rituels simples et adaptés au contexte dans un environnement propice aux échanges.
Nos formateurs & coachs sont prêts, formés et enthousiastes pour vous accompagner.
Découvrez nos formations en classes virtuelles
Classes virtuelles
Optimiser sa relation client et booster ses ventes
Optimiser sa relation client et booster ses ventes
Objectifs : Identifier les caractéristiques fondamentales de la vente. Comprendre l’importance et les enjeux de la qualité de la relation client.
Acquérir des techniques de communication et les qualités relationnelles pour communiquer de façon positive.
Durée : 12h
Commercial, technico-commercial, key account manager...
Mises en situation intensives et jeux pédagogiques, auto diagnostic, quizz, jeux de rôle enregistrés. Construction d’outils transposés au contexte professionnel.
Alternance d'apports théoriques et mises en situation, formation opérationnelle illustrée par de nombreux exemples issus de cas réels. Au cours de la formation, chaque participant élabore son plan d'actions. Formation ludique & concrète.
L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.
Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :- Feuilles de présence.
- Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.
- Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
- Questions orales et écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Modalités d'accès :
Adeos valide avec le candidat, qu'il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation. - Délais d'accès :
Nous contacter - Accessibilité aux personnes handicapées :
Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire.
Les enjeux d’une relation client de qualité
Attitudes fondamentales dans la satisfaction des besoins du client
Recevoir et accueillir un client comme on souhaite l’être
Véhiculer une image positive en toute circonstance
La parole doit être impeccable
Etre ambassadeur du groupe
Mettre le client au cœur des échanges
Développer son sens de l'empathie
Mettre en place les attitudes qui feront la différence
Personnaliser le contact, créer du lien
Adopter la bonne posture
Apprendre à écouter, à rassurer en adaptant son discours
Accompagner le client dans sa recherche, son besoin
Reformuler pour s’assurer que l’on a compris sa demande
La communication verbale, la communication non verbale
Se démarquer
Adapter son approche commerciale au profil de ses clients
Repérer le canal de communication privilégié de son client
Cibler et adapter sa communication à chaque étape clé de la vente
Comprendre les mécanismes comportementaux pour mieux découvrir les besoins, traiter les objections et conclure
Soigner son argumentaire en fonction des besoins psychologiques du client, au-delà du besoin opérationnel
La découverte, l’art du questionnement
Questionner avec précision : questions ouvertes, questions fermées
L’écoute active, analyse des principaux pièges
Les pratiques efficaces pour écouter activement et gérer le silence
Pertinence du questionnement en entonnoir, la découverte des attentes
Questionner pour clarifier les réponses du client
Argumenter sa proposition avec une attitude gagnante
Les qualités d'un bon argumentaire structuré, les règles d'or
Présenter son produit de façon claire
Intégrer la vente additionnelle
Défendre ses marges et ses conditions
Obtenir la validation du client
Reformuler la confirmation de l'engagement du client
Compléter son offre
Détecter les prestations complémentaires par une découverte pertinente
Quels produits ou services ? Pour qui ?
Susciter le besoin chez son client
Faire le lien avec les besoins exprimés lors de la découverte
Consultez nos sessions de formations sur la plateforme Mon Compte Formation :