COMMERCIAL

Parce que la force de vente est un pilier majeur de la croissance d'une entreprise, Adeos formations vous accompagne dans le développement de votre impact relationnel et de la maîtrise des techniques de vente.

Révélez vos atouts concurrentiels pour faire la différence.

Optimiser la relation client et gagner en efficacité

Objectifs : Comprendre les enjeux de la qualité de la relation avec le client et adapter sa communication. Acquérir des techniques de communication et des qualités relationnelles afin de communiquer de façon positive et de pouvoir optimiser la relation client.

Durée : 2 jours

Comprendre les enjeux d'une relation client de qualité

Cerner les enjeux d'une relation client optimisée
Mesurer l'intérêt d'une relation de confiance avec ses clients
Comprendre comment fidéliser le client

Mettre en place des attitudes qui feront la différence en face à face et au téléphone

Connaître les principes de base de la communication et adapter son style de communication
Développer son sens de l'empathie
Maîtriser les attitudes à adopter face au client
Se préparer avant le contact client
Personnaliser le contact pour créer un climat de confiance
Savoir présenter votre entreprise
Comment questionner le client : questions ouvertes et fermées
Savoir reformuler
Comment écouter activement et sécuriser le client
Prendre en compte les attentes et proposer des solutions concrètes
Savoir argumenter efficacement et convaincre le client
Expliquer les solutions, les valoriser
Savoir conclure
Communiquer une mauvaise nouvelle
Expliquer les enjeux pour faire adhérer
S'impliquer pour obtenir l'engagement

Contrôle des réactions instinctives en situation difficile

Comprendre les insatisfactions clients
Connaître ses réflexes instinctifs : les accepter ou les modifier
Apprendre à les utiliser, à savoir en jouer
Ne pas se laisser envahir par ses émotions et/ou celles des autres
Identifier ses réflexes, ses idées reçues ou préjugés

Développer son potentiel relationnel et gérer les situations conflictuelles

Savoir dire un message délicat
Développer un comportement verbal et non verbal cohérent
Savoir répondre aux objections
Gérer les critiques et les désaccords

La démarche qualité : la clé de la satisfaction client

Se fixer des objectifs pour chaque client
Mettre en place une stratégie de relation client
Développer la qualité de service pour développer les offres
Véhiculer une image positive de l'entreprise / du service

Toute personne en lien avec des clients.

Des jeux de rôles destinés à simuler des situations opérationnelles permettront d'évaluer les points forts et les points à améliorer de chaque participant. Vous utilisez une méthode éprouvée pour construire et animer des séquences d'accompagnement. Analyse de cas et conseils personnalisés.

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