COMMERCIAL

Parce que la force de vente est un pilier majeur de la croissance d'une entreprise, Adeos formations vous accompagne dans le développement de votre impact relationnel et de la maîtrise des techniques de vente.

Révélez vos atouts concurrentiels pour faire la différence.

Techniciens, développer votre potentiel de communicant face au client

Objectifs : Comprendre les enjeux de la qualité de la relation avec le client et adapter sa communication. Acquérir des techniques de communication et des qualités relationnelles afin de communiquer de façon positive et de pouvoir optimiser la relation client.

Durée : 2 jours

Comprendre les enjeux d’une relation client de qualité

Cerner les enjeux d'une relation client optimisée
Mesurer l'intérêt d'une relation de confiance avec ses clients et le suivi client

Mettre en place des attitudes qui feront la différence

Acquérir une posture commerciale
Connaître les principes de base de la communication et adapter son style de communication
Développer son sens de l'empathie
Maîtriser les attitudes à adopter face au client
Se préparer avant le contact client
Personnaliser le contact pour créer un climat de confiance
Comment questionner le client : questions ouvertes et fermées
Savoir reformuler
Comment écouter activement et sécuriser le client
Prendre en compte les attentes et proposer des solutions concrètes
Savoir argumenter efficacement et convaincre le client
Expliquer les solutions, les valoriser
Savoir conclure
Expliquer les enjeux pour faire adhérer.
S'impliquer pour obtenir l'engagement.
Ne pas se laisser envahir par ses émotions et/ou celles des autres.

Assurer un suivi efficace

Noter les informations clients, échanges avec le client sur l’outil, plateforme de façon claire et lisible par tous
Recontacter le client suite à la réponse apportée pour valider le suivi, si la solution proposée convient
Avoir un contact régulier avec les clients : organisation & rigueur

Développer son potentiel relationnel et gérer les situations conflictuelles

Savoir dire un message délicat
Communiquer une mauvaise nouvelle
Développer un comportement verbal et non verbal cohérent
Savoir répondre aux objections.
Gérer les critiques et les désaccords

Les règles d’or de la communication écrite

Les techniques rédactionnelles
Respecter les règles de ponctuation et du code typographique
Adapter ses écrits à l’interlocuteur et aux circonstances
Structurer son écrit afin de hiérarchiser ses idées

La démarche qualité : la clé de la satisfaction client

Se fixer des objectifs pour chaque client
Mettre en place une stratégie de relation client
Développer la qualité de service pour développer les offres
Véhiculer une image positive de l'entreprise et du service

Les responsables techniques assistance, techniciens, ingénieurs, toute personne en support technique qui échange avec des clients interne ou externes.

Mises en situation intensives et jeux pédagogiques, auto diagnostic, quizz, jeux de rôle enregistrés. Construction d’outils transposés au contexte professionnel.

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