COMMERCIAL

Parce que la force de vente est un pilier majeur de la croissance d'une entreprise, Adeos formations vous accompagne dans le développement de votre impact relationnel et de la maîtrise des techniques de vente.

Révélez vos atouts concurrentiels pour faire la différence.

Techniques de vente en B to B - perfectionnement

Objectifs : Maîtriser les outils et les techniques de vente pour optimiser les ventes des téléconseillers et télévendeurs. Élaborer son argumentaire produit. Prendre en compte les objections et savoir les traiter. Faire du téléphone un instrument performant au service de l’action
commerciale.

Durée : 2 jours

Commerciaux, télévendeurs, téléconseillers qui gèrent par téléphone le développement du portefeuille client. Toute personne chargée de vendre ou promouvoir des produits/services par téléphone

Alternance entre apport théorique et mises en pratique intensives liées aux situations rencontrées au quotidien par les participants. Jeux

pédagogiques, auto diagnostic, quizz, jeux de rôle enregistrés. Construction d’outils transposés au contexte professionnel.

Aucun

L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaires

Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :
  • Feuilles de présence.
  • Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.
Dispositif d'évaluation des résultats de la formation :
  • Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
  • Questions orales et écrites (QCM).
  • Mises en situation.
Sur la base de ces éléments, le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaires
  • Modalités d'accès :
    Adeos valide avec le candidat, qu'il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation.
  • Délais d'accès :
    Nous contacter
  • Accessibilité aux personnes handicapées :
    Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire.

Rappel des principes de la communication par téléphone

Adapter le ton, la voix, le rythme verbal, choisir le vocabulaire approprié
Développer une proximité positive avec les clients et prospects

Savoir écouter activement

Poser les bonnes questions, analyser la situation

Savoir faire patienter le client

Développer un argumentaire convaincant

Structurer les étapes, les règles d’or d’un bon argumentaire

S’appuyer sur les besoins identifiés Présenter son offre de façon claire Choisir ses arguments
Déterminer son objectif et adapter son message

Présenter la solution ou proposition

Savoir mettre en avant les points de son offre

Ne pas en nier les points faibles et les utiliser

Forces et faiblesses : concurrence, rapport qualité / prix

Conclure efficacement

Savoir quand conclure

Détecter les signaux d’achat lors de l’échange

Obtenir la validation du client

Reformuler la confirmation et l’engagement du client

Identifier le décideur et franchir les barrages

Les barrages pour atteindre le décisionnaire

Le passage du standard / de la secrétaire, quelques astuces

Capter l'attention de la personne décisionnaire en utilisant une phrase d'accroche
Personnaliser le contact

Donner envie d’en savoir plus

Distancer les concurrents en faisant la différence

Savoir traiter les objections

Surmonter les réticences du client

Comprendre le pourquoi de l’objection

Savoir identifier fausse et véritable objection

Préparer ses réponses aux objections les plus fréquentes

Savoir défendre son prix

Accompagner le client dans sa décision

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