COMMERCIAL

Parce que la force de vente est un pilier majeur de la croissance d'une entreprise, Adeos formations vous accompagne dans le développement de votre impact relationnel et de la maîtrise des techniques de vente.

Révélez vos atouts concurrentiels pour faire la différence.

Techniques de vente par téléphone, être percutant et remporter des succès

Objectifs : Maîtriser les outils et les techniques de vente pour optimiser les ventes des téléconseillers et télévendeurs. Élaborer son argumentaire produit. Prendre en compte les objections et savoir les traiter. Faire du téléphone un instrument performant au service de l’action commerciale.

Durée : 2 jours

Rappel des principes de la communication par téléphone

Adapter le ton, la voix, le rythme verbal, choisir le vocabulaire approprié
Développer une proximité positive avec les clients et prospects
Savoir écouter activement
Poser les bonnes questions, analyser la situation
Savoir faire patienter le client

Identifier le décideur et franchir les barrages

Les barrages pour atteindre le décisionnaire
Le passage du standard / de la secrétaire, quelques astuces
Capter l'attention de la personne décisionnaire en utilisant une phrase d'accroche
Personnaliser le contact
Donner envie d’en savoir plus
Distancer les concurrents en faisant la différence

Développer un argumentaire convaincant

Structurer les étapes, les règles d’or d’un bon argumentaire
S’appuyer sur les besoins identifiés
Présenter son offre de façon claire
Choisir ses arguments
Déterminer son objectif et adapter son message
Présenter la solution ou proposition
Savoir mettre en avant les points de son offre
Ne pas en nier les points faibles et les utiliser
Forces et faiblesses : concurrence, rapport qualité / prix

Savoir traiter les objections

Surmonter les réticences du client
Comprendre le pourquoi de l’objection
Savoir identifier fausse et véritable objection
Préparer ses réponses aux objections les plus fréquentes
Savoir défendre son prix
Accompagner le client dans sa décision

Conclure efficacement

Savoir quand conclure
Détecter les signaux d’achat lors de l’échange
Obtenir la validation du client
Reformuler la confirmation et l’engagement du client

Commerciaux, télévendeurs, téléconseillers qui gèrent par téléphone le développement du portefeuille client. Toute personne chargée de vendre ou promouvoir des produits/services par téléphone

Alternance entre apport théorique et mises en pratique intensives liées aux situations rencontrées au quotidien par les participants. Jeux pédagogiques, auto diagnostic, quizz, jeux de rôle enregistrés. Construction d’outils transposés au contexte professionnel.

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