COMMUNICATION

Faire connaître la politique de l'entreprise aux collaborateurs, mettre en valeur son image, optimiser les relations professionnelles au sein des équipes de travail...

Donnez de l'énergie à vos idées avec Adeos formations en développant efficacité et professionnalisme dans vos communications écrites et orales.

Communication en gestion de crise

Objectifs : Comprendre le fonctionnement et les enjeux de la gestion de crise. Apprendre à communiquer pendant les différentes étapes d'une crise.

Durée : 1 jour

Toute personne ayant à communiquer lors d'une crise.

Mise en situation sur des cas concrets, des exemples issus des expériences des participants, alternance entre la théorie et la pratique.

Aucun prérequis n'est nécessaire pour participer à cette formation.

L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.

Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :
  • Feuilles de présence.
  • Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.
Dispositif d'évaluation des résultats de la formation :
  • Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
  • Questions orales et écrites (QCM).
  • Mises en situation.
Sur la base de ces éléments, le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaires
  • Modalités d'accès :
    Adeos valide avec le candidat, qu'il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation.
  • Délais d'accès :
    Nous contacter
  • Accessibilité aux personnes handicapées :
    Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire.

Anticiper la crise et sa communication

Définir la crise, ses éléments déclencheurs, paramètres amplificateurs et régulateurs
Communication de crise : quels outils ou quelles actions ?
Se repérer et identifier ses besoins
Identifier les critères de vulnérabilité de sa structure
Constituer ou valider sa cellule de crise
Définir les rôles : coordinateur, porte-paroles, experts internes et externes
Identifier les publics cibles, leurs attentes, besoins et réactions potentielles en situation de crise
Bâtir une stratégie d'alliés
Anticiper les pressions médiatiques
Définir les rôles : coordinateur, porte-paroles, experts internes et externes

La communication de crise : avant, pendant et après

Anticiper les conflits en détectant les signes annonciateurs et en organisant un dispositif de prévention de crise
Organiser la gestion de crise, avec mise en place d'une cellule de crise et élaboration d'argumentaires en fonction des cibles
Agir pendant la crise, en gardant le contrôle de la situation et en veillant à  la cohérence des communications émises
Gérer la sortie de crise, en apportant des mesures correctrices et en reconstruisant l'image de l'entreprise
Identifier tous les acteurs concernés : comprendre leurs attentes et leurs modes de fonctionnement
Mesurer l'impact des relations avec les médias en cas de situations sensibles et de crise
La cellule de crise opérationnelle : organisation, fonctionnement, rôle des membres
Adapter le plan de communication à chacune des phases d'évolution
Répondre aux sollicitations internes, externes et médiatiques
Planifier ses prises de parole

Analyser les effets de la crise, restaurer la confiance

Organiser un retour d'expériences
Evaluer l'efficacité de la communication et mettre en place un plan de reconquête de l'opinion
Assurer le retour au calme des équipes et valorisation de la cellule de crise
Prévoir les rebondissements : maintenir la vigilance

CPF

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