COMMUNICATION

Faire connaître la politique de l'entreprise aux collaborateurs, mettre en valeur son image, optimiser les relations professionnelles au sein des équipes de travail...

Donnez de l'énergie à vos idées avec Adeos formations en développant efficacité et professionnalisme dans vos communications écrites et orales.

Désamorcer l'agressivité physique et morale

Objectifs : Décrypter les mécaniques des conflits, traiter et supprimer les tensions. Anticiper les tensions et situations délicates et les désamorcer au plus tôt et acquérir les techniques indispensables pour résoudre les conflits ouverts.

Durée : 2 jours

Agir efficacement : mieux communiquer

Autodiagnostic de personnalité, construire sa relation avec l'autre.
Développer son attitude d'écoute (écoute active, passive et flottante).
Mesurer l'importance du non-verbal, gérer le stress des conflits et l'agressivité.
Exprimer son ressenti pour décharger les tensions.
Comprendre et diagnostiquer la situation, l'assertivité et la dynamique de confrontation.

Apprendre à gérer une communication interculturelle

Identifier et distinguer tempérament, comportement, humeur et différences culturelles
Les systèmes de communication pour se comprendre
Impact des religions sur les cultures
Prévenir l'escalade et anticiper sur les situations pouvant dégénérer

Se donner les moyens d'anticiper les conflits

Savoir s'affirmer pour mieux désamorcer les conflits.
Remplacer la fuite, l'agressivité et la manipulation par l'assertivité.
Apprendre à dire non sans provoquer de tension, adresser une critique constructive.
Elaborer une stratégie d'intervention.

Affronter un conflit

Faire face aux agressions, le contrôle émotionnel.
Transformer l'agression en critique utile et constructive.
Adapter son mode de traitement aux conflits, l'entretien préalable.
Privilégier et être moteur de la négociation.

Traiter le conflit violent

Faire face à la colère, la mauvaise foi, la confusion.
S'approprier les outils de régulation.
Savoir mettre un terme à un échange destructeur.
Faire appel à un médiateur, sortir de l'impasse relationnelle

Toute personne souhaitant prendre du recul sur sa communication dans un contexte difficile, appréhender les outils de gestion des conflits et gérer efficacement ses relations.

Mise en situation sur des cas concrets, découvertes interculturelles avec des exemples issus des expériences des participants, alternance entre la théorie et la pratique.

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