COMMUNICATION

Faire connaître la politique de l'entreprise aux collaborateurs, mettre en valeur son image, optimiser les relations professionnelles au sein des équipes de travail...

Donnez de l'énergie à vos idées avec Adeos formations en développant efficacité et professionnalisme dans vos communications écrites et orales.

Module 2 : Optimiser sa communication orale - niveau 2

Objectifs : Oser « ouvrir les circuits de communication adaptés » pour favoriser son épanouissement. Savoir gérer des situations difficiles.

Durée : 1 jour

Les fondements de l'assertivité

Dire Non
Se prémunir de la manipulation
Compréhension des différents types de manipulation
Parades à la manipulation
Sortir des comportements passifs : fuite, passivité, dévouement forcé.

Les techniques

Développer l'empathie et l'écoute active
Acquérir une communication plus efficace et plus assurée
S'approprier une posture corporelle plus solide Reprendre les situations mal gérées
Gérer les situations difficiles
Dissiper les tensions
Prendre conscience des mots à bannir et maîtriser les mots forts et percutants
Communiquer de façon positive

Apprendre à gérer les situations difficiles

Développer sa capacité d'écoute et de compréhension de l'autre
Ouvrir son esprit et accepter sans jugement les différences de perceptions
Identifier et distinguer tempérament, comportement, humeur et caractère
Prévenir l'escalade et anticiper sur les situations pouvant dégénérer
Intervenir face à une situation de conduite d'incivilité
Stabilisation de la situation, écoute active, techniques d'évitement
Rétablir le lien de personne à personne
Reformuler ce qui pose problème pour "faire descendre la pression"
Sortie de crise : la prise en compte de l'impact psychologique

Toute personne souhaitant développer ses facultés à communiquer efficacement en situation professionnelle.

Cas pratiques et échanges entre les participants pour partager la variété des situations rencontrées. Apport de méthodes et outils pour faire face aux situations difficiles. Mise en situation sous la forme de sketch...

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