COMMUNICATION

Faire connaître la politique de l'entreprise aux collaborateurs, mettre en valeur son image, optimiser les relations professionnelles au sein des équipes de travail...

Donnez de l'énergie à vos idées avec Adeos formations en développant efficacité et professionnalisme dans vos communications écrites et orales.

Réussir l'accueil physique

Objectifs : Prendre conscience de la valeur stratégique de l'accueil pour le professionnaliser. Etre plus à l'aise dans la communication et donner une image positive de son entreprise et de son service.

Durée : 2 jours

Comprendre les principes de la communication et de l'accueil

Identifier les rôles de l'émetteur et récepteur
Hiérarchiser les trois canaux communication : le verbal, le para-verbal et non-verbal
La fonction accueil : le sourire, la concentration, la courtoisie, la personnalisation
Utiliser tout son potentiel verbal : articulation, rythme, placement de la voix

Savoir-faire et savoir-être dans la relation d'accueil

Etablir et maintenir un bon rapport grâce à la communication non verbale
Maîtriser l'écoute, le questionnement et la reformulation
Comprendre l'impact d'une formulation positive
Cerner l'importance d'un vocabulaire approprié
Transmettre un message clair, accessible et simple

Gérer l'accueil

Les différents accueils : Les différents types d'accueil, les mots d'accueil
Les clients : Les différents types de clients
Ecouter en valorisant
Expliquer pour informer
Maîtriser le temps
Recadrer un entretien en restant courtois
Faire face aux situations délicates :
Anticiper les conflits pour les éviter
Maîtriser l'agressivité, l'impolitesse, l'impatience
Rassurer et s'assurer qu'on a été compris
Conclure et raccompagner un visiteur

Accueillir et s'adapter à des interlocuteurs agressifs, inquiets, mécontents, impatients, bavards...

Gérer ses émotions et en faire ses alliées
S'affirmer
Reconnaître et poser ses limites
Savoir dire non
Se faire respecter et respecter son interlocuteur

Toute personne dont la fonction est d'accueillir du public.

Alternance entre exposés théoriques et pratiques, mini-sketches, jeux pédagogiques, mise en situation sous la forme de simulations, exercices et auto diagnostics.

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