COMMUNICATION

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Troubles du voisinage

Objectifs : Analyser les situations de troubles du voisinage et savoir mettre en place des moyens d'actions. Anticiper les tensions et situations délicates et les désamorcer au plus tôt et acquérir les techniques indispensables pour les résoudres.

Durée : 2 jours

Rappels règlementaires

Les obligations du bailleur dans le cadre du bail d'habitation
Les obligations du locataire
La notion de jouissance paisible du logement

Les troubles de voisinage

L'appréciation des troubles de jouissance
Les moyens d'action du bailleur

Les incivilités

Typologie de l'incivilité
La perception et la sensibilité de chacun
Les moyens d'action du bailleur

Les démarches d'investigation

Etablir les faits
Déterminer l'origine des troubles
Apprécier le degré d'implication du bailleur Etablir les étapes de traitement des troubles de voisinage

Les situations difficiles à traiter

Les situations récurrentes
Les chiens dangereux
Le rassemblement dans les halls Les violences physiques
Synthèse des attitudes et actions possibles

Les actions possibles

Les partenaires et ressources internes ou externes
Le rôle et les limites d'action de chacun
Le signalement /La plainte /La pétition

Agir efficacement : mieux communiquer

Autodiagnostic de personnalité
Construire sa relation avec l'autre
Développer son attitude d'écoute (écoute active, passive et flottante)
Mesurer l'importance du non-verbal
Gérer le stress des conflits et l'agressivité
Exprimer son ressenti pour décharger les tensions
Comprendre et diagnostiquer la situation
L'assertivité et la dynamique de confrontation
Faire preuve de civisme et de civilité
Acquérir les techniques de communication appropriées
Ouvrir son esprit et accepter sans jugement les différences de perceptions

Se donner les moyens d'anticiper les conflits

Savoir s'affirmer pour mieux désamorcer les conflits
Remplacer la fuite, l'agressivité et la manipulation par l'assertivité
Apprendre à dire non sans provoquer de tension
Adresser une critique constructive
Prendre du recul et déterminer les causes du conflit
Elaborer une stratégie d'intervention

Affronter un conflit et être médiateur

Faire face aux agressions/Le contrôle émotionnel
Etre force de proposition pour régler le conflit
Privilégier et être moteur de la négociation
Faire face à la colère, la mauvaise foi, la confusion
S'approprier les outils de régulation
Savoir mettre un terme à un échange destructeur
Gérer la communication dans l'après-conflit
Prendre des engagements respectifs et partagés
Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme, confiance

Toute personne ayant à gérer des troubles du voisinage.

Apports théoriques, formation ludique, concrète et pratique, ancrée dans le quotidien des stagiaires.

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