COMMUNICATION
Faire connaître la politique de l'entreprise aux collaborateurs, mettre en valeur son image, optimiser les relations professionnelles au sein des équipes de travail...
Donnez de l'énergie à vos idées avec Adeos formations en développant efficacité et professionnalisme dans vos communications écrites et orales.
Troubles du voisinage
Troubles du voisinage
Objectifs : Analyser les situations de troubles du voisinage et savoir mettre en place des moyens d'actions. Anticiper les tensions et situations délicates et les désamorcer au plus tôt et acquérir les techniques indispensables pour les résoudres.
Durée : 2 jours
Toute personne ayant à gérer des troubles du voisinage.
Apports théoriques, formation ludique, concrète et pratique, ancrée dans le quotidien des stagiaires.
Avoir des connaissances métiers sur l'un des aspects immobiliers (gestion, syndic, transaction, promotion…).
L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.
Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :- Feuilles de présence.
- Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.
- Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
- Questions orales et écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Modalités d'accès :
Adeos valide avec le candidat, qu'il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation. - Délais d'accès :
Nous contacter - Accessibilité aux personnes handicapées :
Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire.
Rappels règlementaires
Les obligations du bailleur dans le cadre du bail d'habitation
Les obligations du locataire
La notion de jouissance paisible du logement
Les troubles de voisinage
L'appréciation des troubles de jouissance
Les moyens d'action du bailleur
Les incivilités
Typologie de l'incivilité
La perception et la sensibilité de chacun
Les moyens d'action du bailleur
Les démarches d'investigation
Etablir les faits
Déterminer l'origine des troubles
Apprécier le degré d'implication du bailleur
Etablir les étapes de traitement des troubles de voisinage
Les situations difficiles à traiter
Les situations récurrentes
Les chiens dangereux, le rassemblement dans les halls
Les violences physiques
Les actions possibles
Les partenaires et ressources internes ou externes
Le rôle et les limites d'action de chacun
Le signalement /La plainte /La pétition
Agir efficacement : mieux communiquer
Construire sa relation avec l'autre
Développer son attitude d'écoute (écoute active, passive et flottante)
Mesurer l'importance du non-verbal
Gérer le stress des conflits et l'agressivité
Exprimer son ressenti pour décharger les tensions
Comprendre et diagnostiquer la situation
L'assertivité et la dynamique de confrontation
Acquérir les techniques de communication appropriées
Ouvrir son esprit et accepter sans jugement les différences de perceptions
Se donner les moyens d'anticiper les conflits
Savoir s'affirmer pour mieux désamorcer les conflits
Remplacer la fuite, l'agressivité et la manipulation par l'assertivité
Apprendre à dire non sans provoquer de tension
Adresser une critique constructive
Prendre du recul et déterminer les causes du conflit
Elaborer une stratégie d'intervention
Affronter un conflit et être médiateur
Faire face aux agressions/Le contrôle émotionnel
Etre force de proposition pour régler le conflit
Privilégier et être moteur de la négociation
Faire face à la colère, la mauvaise foi, la confusion
S'approprier les outils de régulation
Savoir mettre un terme à un échange destructeur
Gérer la communication dans l'après-conflit
Prendre des engagements respectifs et partagés
Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme, confiance
Consultez nos sessions de formations sur la plateforme Mon Compte Formation :