Cycle COMMERCIAL

Certification niveau III Bac +2 : Gestionnaire de l'administration des ventes et de la relation commerciale
Code RNCP : 28662
Autorité responsable de la certification : Association pour le collège de Paris
Public : collaborateur, technicien, ADV, vendeurs B to B et B to C
Relation clients, technique de vente, sens commercial, prospection, gestion d’un portefeuille

Compétences

Le/la Gestionnaire de l’administration des ventes et de la relation commerciale est un élément clé de l’équipe commerciale d’une entreprise.
Sa principale mission est d’assurer la relation commerciale à distance, le traitement administratif des dossiers clients. Il/elle veille au bon déroulement du cycle de vente : depuis la première prise de contact avec le client, la réception de sa commande, jusqu’à sa livraison à l’endroit désigné.

Le/la Gestionnaire de l’administration des ventes gère la relation clients (en France ou à l’étranger) à distance dans le respect des exigences de qualité et de service de son entreprise. Il peut être amené à prospecter, à vendre un produit ou uneprestation, fournir une assistance technique.
L’activité téléphonique est intense, en particulier avec la clientèle et impose un rythme rapide de résolution de problèmes.

Le (la) Gestionnaire de l’administration des ventesest capable de :
  • Gérer la relation client à distance dans ses dimensions relationnelles, service client de façon qualitative en utilisant desmoyens de communication et systèmes d'informations adéquates que ce soit pour des appels entrants, sortants à visée de prospection, vente, assistance ou fidélisation
  • Etablir des documents commerciaux en prenant en compte la législation de la vente à distance
  • Lire des tableaux de bord avec indicateurs

Gérer le système de facturation et le bon déroulement des processus administratifs et financiers du dossier client en adoptant une organisation rigoureuse :
  • Utiliser un outil CRM et de consultation des stocks
  • Développer sa concentration et son sens de l'observation
  • Mettre en oeuvre une organisation administrative transverse au service de l'efficacité globale de l'entreprise
  • Adapter les plannings en fonction contraintes
  • Utiliser des tableurs, Lire des tableaux de bord et des indicateurs de suivi
  • Utiliser une communication adaptée avec l'équipe

+ En savoir plus

Les blocs

Bloc 2 : Développer des réflexes d'organisation administrative 87h PARCOURS BLENDED
PRESENTIEL 77h (11 jours) et DIGITAL 10h
Descriptif : Mettre en oeuvre une organisation administrative transverse au service de l'efficacité globale de l'entreprise
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Bloc 3 : Gérer la relation client à distance 73h PARCOURS BLENDED
PRESENTIEL 63h (9 jours) et DIGITAL 10h
Descriptif : Gérer la relation client à distance dans ses dimensions relationnelles, service client de façon qualitative en utilisant plusieurs moyens de communication adéquates que ce soit pour des appels entrants, sortants à visée de prospection, vente, assistance ou fidélisation
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