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Assemblée générale : Canaliser les tensions et mieux négocier ses honoraires

Objectifs : Faire de la tenue de l’assemblée générale la vitrine de son savoir-faire professionnel et relationnel en instillant un climat serein pour faciliter la négociation de ses honoraires.

Durée : 1 jour

Les moments difficiles et conflictuels en assemblée générale

Les situations traditionnellement conflictuelles
Les origines et les causes
Les éléments qui ne facilitent pas la discussion

Les astuces pour désamorcer les situations difficiles

Maîtriser les outils de communication nécessaires
Rester arbitre de la situation
Ne pas prendre parti
Agir avec discernement
Donner de l’importance à chaque argument
Conclure sereinement

Préparer efficacement la négociation des honoraires

Expliquer concrètement les missions de syndic
Faire le point sur les évènements clés de l’exercice
Développer la notion de gestion de proximité
Montrer que le syndic est proche des copropriétaires,
qu’il les connaît
Faire de cette connaissance un élément clé de sa
différenciation

Soigner son comportement verbal et non verbal

Savoir créer un climat de confiance
Mobiliser l’affectivité
Frapper l’imagination
Faciliter la compréhension
Ecarter les objections

Réussir la négociation

Eviter les arguments « clichés » construits uniquement sur la tarification
Privilégier les notions d’accompagnement et de services
Expliciter la gestion courante et les prestations
particulières
Transmettre l’idée que l’on est un vrai professionnel
Connaître les informations « clés » pour construire une
offre « changement d’honoraires »

Syndics de copropriétés et leurs collaborateurs

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