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Communication électronique : Les clés du succès

Objectifs : Optimiser l'impact de sa communication électronique et gérer sa messagerie de manière efficace pour gagner du temps.

Durée : 1 jour

La communication écrite professionnelle

- Considérer tout écrit professionnel comme « une vitrine »
- Identifier les différences majeures entre communication écrite classique et communication électronique
- Définir les qualités d'un courriel performant

Les caractéristiques du courrier électronique

- Instantanéité : gain ou perte de temps
- Dimension informelle de l'échange : jusqu'où ?
- Fenêtre sur l'entreprise
- Valeur juridique de l'e-mail

La présentation du message

- Déterminer l'objectif poursuivi (information, réponse, proposition, question…)
- Définir sans erreur les destinataires : l'usage de Cc et du Cci
- Sélectionner les informations clés
- Elaborer un plan en fonction de l'objectif

L'élaboration du message

- Apporter la plus grande attention à l'objet
- Adopter un style synthétique, simple, fluide et efficace
- sélectionner efficacement les pièces jointes

La gestion de la messagerie

- Trier ses mails
- Se créer un répertoire
- Elaborer des espaces archivages efficaces
- Créer des messages types, des réponses automatiques
- Utiliser l'agenda

Tout public

Alternance théorie et pratiques, cas concrets

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