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Gérer efficacement les conflits avec les locataires et les propriétaires

Objectifs : Acquérir les réflexes liés au contrôle des situations conflictuelles et se positionner en professionnel quel que soit le type de situation rencontré afin d’engendrer une relation positive construite sur la continuité.

Durée : 1 jour

Savoir identifier les sources de conflits avec les locataires et les propriétaires

Pour les locataires
Pour les propriétaires
Savoir anticiper leurs attentes et leurs demandes

Développer une attitude favorisant une gestion efficace des conflits

Prendre du recul
Analyser rapidement une situation donnée
Garder son calme face à un comportement agressif

Comprendre la situation conflictuelle

L’information du locataire ou du propriétaire
L’insatisfaction quant au service rendu
Le trouble de voisinage
Les autres problèmes

Apporter une réponse claire et satisfaisante

Canaliser les tensions
Expliquer et démontrer de manière pertinente
Gérer les objections
Proposer des situations amiables en préservant les intérêts de chacun
S’engager sur un plan d’action

Responsables de gestion locative et leurs collaborateurs

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