MANAGEMENT

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Gestion de la grève et des conflits sociaux

Objectifs : Identifier les notions de grève, les droits et les devoirs de chacun. Communication efficace lors de conflits, gestion des conflits.

Durée : 2 jours

Définir la notion de grève en droit social français

Définition du droit de grève
Distinguer les rôles des délégués syndicaux, délégués du personnel, élus du CE
Les droits et obligations des représentants du personnel
Les droits et obligations des salariés
Les droits et obligations de l'employeur

Conflits et conflits sociaux

Définition du conflit
Définition du conflit social
Evolution contemporaine du conflit social

Communiquer efficacement = se connaître

Auto diagnostic de personnalité (AT)
Qu'est-ce que l'Analyse Transactionnelle ? Quelle est son utilité dans la Communication ?
Les bases de la communication : Verbal, Para verbal, Non verbal
Le cadre de référence personnel et notre « vision du monde »
Exercices d'écoute active

Gérer les conflits

Faire face aux agressions ; gérer ses émotions
S'affirmer sans agresser, sans fuir : l'assertivité
Gérer le stress liés aux confrontations vives ; la maîtrise de soi, l'énergie positive
Savoir mettre un terme à un échange destructeur

La résolution des conflits sociaux par la négociation

Les principes de la négociation
Sortir de l'impasse relationnelle
Prendre des engagements respectifs et partagés
Communiquer à la fin et à la suite d'un conflit

Encadrant, chef de service, manager.

Questionnaire préalable d'analyse des attentes, formation opérationnelle illustrée par de nombreux exemples issus de cas réels, formation interactive.

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