MANAGEMENT
Avec Adeos formations, posez un nouveau regard sur la fonction managériale. À travers l'acquisition d'un socle de compétences axées sur le "savoir-être", faites évoluer le capital humain de votre entreprise et préparez vos équipes aux challenges.
Manager Desk
Manager Desk
Objectifs : Faire le point sur son activité et ses méthodes de management, mieux connaitre sa mission d'encadrement.
Accompagner les hôtes et hôtesses d accueil vers l excellence et le savoir-être professionnel.
Durée : 2 jours
Managers hôtes et hôtesses d accueil.
Alternance d apports théoriques et mises en situation, formation opérationnelle illustrée par de nombreux exemples issus de cas réels. Formation ludique & concrète.
Aucun prérequis n est nécessaire pour participer à cette formation.
L évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.
Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :- Feuilles de présence.
- Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.
- Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
- Questions orales et écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Modalités d'accès :
Adeos valide avec le candidat, qu'il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation. - Délais d'accès :
Nous contacter - Accessibilité aux personnes handicapées :
Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire.
La fonction de manager / chef d hôtes et hôtesses d accueil
Réflexion sur la fonction de chef d hôtes et hôtesses
Place de la maîtrise dans l environnement professionnel : situation, communication, décision
Identification de son style personnel par rapport à la fonction
Impact du premier contact : l accueil dans une relation de qualité et de service, favoriser le bon positionnement de son équipe
L image personnelle et professionnelle : son image donner le bon exemple et savoir accompagner ses collaborateurs
Avoir des comportements efficaces
Les styles de management : avantages et inconvénients
Orienter son équipe d hôtes et hôtesses dans le développement de l excellence de leur accueil et savoir-être professionnel
Utiliser les techniques de la motivation
Comment en place les bonnes actions pour l accueil de clients importants ou VIP
Comprendre le fonctionnement de son équipe
Fixer les priorités, gestion des équipes et des plannings
Développer un climat de confiance
Sincérité, avantages mutuels et coopération
Création d un climat de confiance et de loyauté au sein de l équipe
Écouter vos collaborateurs de manière à ce qu ils se sentent compris
Donner des feed-back constructifs
Développer une communication efficace
Gérer les potentiels et favoriser l autonomie
Gérer les situations conflictuelles
Détecter les situations difficiles
Identifier les réponses adaptées
Aider son équipe dans la gestion des clients difficiles, apporter du soutien et des solutions
Agir dans un esprit d amélioration
Consultez nos sessions de formations sur la plateforme Mon Compte Formation :