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MANAGEMENT

Avec Adeos formations, posez un nouveau regard sur la fonction managériale.

À travers l'acquisition d'un socle de compétences axées sur le "savoir-être", faites évoluer le capital humain de votre entreprise et préparez vos équipes aux challenges.

Prévention et gestion des conflits

Objectifs : Décrypter les mécaniques des conflits, traiter et supprimer les tensions. Anticiper les tensions et situations délicates et les désamorcer au plus tôt et acquérir les techniques indispensables pour résoudre les conflits ouverts.

Durée : 2 jours

Agir efficacement : mieux communiquer

Autodiagnostic de personnalité Construire sa relation avec l'autre Développer son attitude d'écoute (écoute active, passive et flottante) Mesurer l'importance du non-verbal Gérer le stress des conflits et l'agressivité Exprimer son ressenti pour décharger les tensions Comprendre et diagnostiquer la situation L'assertivité et la dynamique de confrontation

Se donner les moyens d'anticiper les conflits

Savoir s'affirmer pour mieux désamorcer les conflits Remplacer la fuite, l'agressivité et la manipulation par l'assertivité Apprendre à dire non sans provoquer de tension Adresser une critique constructive Savoir identifier la nature du conflit potentiel Prendre du recul et déterminer les causes du conflit Elaborer une stratégie d'intervention

Affronter un conflit

Faire face aux agressions Le contrôle émotionnel Transformer l'agression en critique utile et constructive Adapter son mode de traitement aux conflits L'entretien préalable Privilégier et être moteur de la négociation

Traiter le conflit violent

Faire face à la colère, la mauvaise foi, la confusion S'approprier les outils de régulation Savoir mettre un terme à un échange destructeur Faire appel à un médiateur Sortir de l'impasse relationnelle

Gérer la communication dans l'après-conflit

Communiquer en interne et en externe sur le conflit Prendre des engagements respectifs et partagés Impliquer l'encadrement Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme, confiance

Managers, DRH, responsables RH, directeurs d'établissement, responsables de service, responsables d'équipe opérationnelle, chefs d'entreprises de TPE et PME.

Mises en situation filmées avec débriefing personnalisé, analyse de la situation réelle de chacun des participants et élaboration d?un Plan Personnel de Progrès.

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