RESSOURCES FINANCIÈRES

L'évolution économique d'une entreprise passe par le suivi opérationnel de ses ressources financières dans un cadre fortement réglementé. Adeos formations a mis au point des formations intégrant toutes les données essentielles à la mise en place d'une gestion rigoureuse et éclairée.

Maitriser le recouvrement des impayés

Objectifs : S'organiser face aux impayés. Optimiser l'organisation de son travail de relance pour développer son efficacité au téléphone.

Durée : 2 jours

Coût d'une créance impayée

Modalités d'évaluation

Prévention contre les impayés

Où se renseigner sur le client avant de contracter ?
Renseignements importants
Se protéger contractuellement
Couvrir son risque en prenant les garanties appropriées

Les effets du non-paiement

Les enjeux commerciaux et financiers
Le coût du crédit client
L'impact en trésorerie des conditions de paiement
L'incidence de l'impayé et du retard de paiement sur les marges
Les motifs et typologies du non-paiement
Le positionnement « fournisseur »

L'organisation interne : relance avant ou après échéance

Mise en place et utilisation d'outils, en particulier d'une fiche de suivi de dossier représentant une check-list des documents et points essentiels pour un suivi efficace de chaque dossier
Le dossier et le compte rendu
L'échéancier, l'agenda

Les règles de l'entretien téléphonique et de la communication

Principes de base de la communication
Les paramètres de la voix
Le vocabulaire et les termes appropriés
Le fil conducteur

L'appel téléphonique

Les différents styles d'appels (client important, ancienneté, chronologie...)
Les différentes situations
Garder la maîtrise face à des objections et aux réclamations
La négociation devant le bon interlocuteur

Savoir conclure une relance téléphonique

Obtenir une promesse de règlement
Prendre date pour une nouvelle relance si nécessaire
Résumer l'accord obtenu par un mémo écrit de confirmation

Assurer un suivi efficace de ses actions de relance

Suivre les litiges
Actualiser les renseignements
Mettre à jour son agenda
Conserver un historique

Comptables, assistant(e)s et chargés de recouvrement, assistant(e)s juridiques.

Alternance entre exposés théoriques et pratiques, mise en situation sous la forme de simulations, exercices et auto diagnostics.

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