SECTEUR PUBLIC

Adeos vous propose une sélection de formations à forte valeur ajoutée spécifiquement accès sur les besoin des structures publiques, administrations. De la communication, de l'efficacité professionnelle, du management et ressources humaines... Faite votre choix !

Accueillir et accompagner des personnes vulnérables à l'accueil

Objectifs : Connaître les facteurs de vulnérabilité (psychiques, sociaux, économiques) pour mieux appréhender l’accueil du public en difficulté.
Développer des aptitudes relationnelles pour une meilleure compréhension de l’autre.
Mettre en place une culture de décloisonnement au service de l’accueil des personnes vulnérables.

Durée : 2 jours

Agents d'accueil, agents de guichet.

Le programme se compose d'un enseignement théorique et pratique. Confrontation à des situations concrètes et favoriser la discussion autour des pratiques ainsi que la mise en oeuvre de leurs acquis théoriques.

Etre en situation d'accueil

L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.

Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :
  • Feuilles de présence.
  • Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.
Dispositif d'évaluation des résultats de la formation :
  • Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
  • Questions orales et écrites (QCM).
  • Mises en situation.
Sur la base de ces éléments, le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaires
  • Modalités d'accès :
    Adeos valide avec le candidat, qu'il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation.
  • Délais d'accès :
    Nous contacter
  • Accessibilité aux personnes handicapées :
    Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire.

Connaître les facteurs de vulnérabilité sociale

Qu’est-ce que la vulnérabilité sociale : lien social, exil et migration
Les faits, les croyances, les préjugés, la peur, l’indifférence
Les représentations individuelles et collectives de la vulnérabilité sociale
Différencier vulnérabilité sociale et vulnérabilité psychique
La dimension éthique et réglementaire dans l’accueil des personnes vulnérables
La connaissance des dispositifs de couverture sociale et de solidarité existants

Identifier et repérer les besoins d'une personne en situation de vulnérabilité sociale

Connaître la fragilité psycho-sociale pour mieux détecter une personne en situation de vulnérabilité sociale
Développer son écoute, son empathie, sa congruence
Utiliser les outils et techniques et outils adaptés
Connaître les spécificités selon le public : personne âgée, SDF, mineur, personne souffrant de pathologie psychiatrique,…

Adapter son accueil en fonction des besoins spécifiques de la personne

Connaître les fondamentaux de la communication verbale et non-verbale nécessaire à la fonction d’accueil
Acquérir les bons réflexes pour adopter une posture naturelle
Adapter sa façon de en fonction de la personne vulnérable
Etre vigilant sur le respect de la personne
Maîtriser les savoir-faire et savoir-être indispensables au poste

Connaître les dispositifs d'accompagnement pour mieux accompagner

Identifier les structures adaptées externes mobilisables selon la situation de vulnérabilité de la personne
Renseigner la personne et l’accompagner dans la démarche

Consultez nos sessions de formations sur la plateforme Mon Compte Formation :

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