SECTEUR PUBLIC
Adeos vous propose une sélection de formations à forte valeur ajoutée spécifiquement accès sur les besoin des structures publiques, administrations. De la communication, de l'efficacité professionnelle, du management et ressources humaines... Faite votre choix !
COMMUNICATION INTERCULTURELLE & CONNAISSANCE DES POPULATIONS ETRANGERES
COMMUNICATION INTERCULTURELLE & CONNAISSANCE DES POPULATIONS ETRANGERES
Objectifs : Mieux appréhender la relation et la démarche interculturelle dans les pratiques d accueil.
Développer des aptitudes relationnelles pour une meilleure compréhension des demandes des usagers pour un accueil de qualité.
Durée : 2 jours
Les agents d accueil.
Exercices de mise en situation de communication
Vidéos sur les différentes cultures, Chine, Inde, Maghreb et Ukraine
Partage d’expérience
Aucune compétence spécifique n est nécessaire pour suivre cette formation.
L évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.
Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :- Feuilles de présence.
- Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.
- Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
- Questions orales et écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Modalités d'accès :
Adeos valide avec le candidat, qu'il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation. - Délais d'accès :
Nous contacter - Accessibilité aux personnes handicapées :
Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire.
Les clés de l accueil et de la communication
Se connaître
Empathie
Ecoute
Langage non verbale
Assertivité
Face à l agressivité
Interculturalité et communication interculturelle
Préjugés et déconstruction des préjugés
Différence entre ethnocentrisme, exotisme et altérité
Les malentendus culturels et les gestes emblèmes
Edward T.Hall : les contextes culturels forts et faibles
L’impact des religions
La Communication interculturelle
L émigration et ses causes
L Asie
Généralités géographiques, historiques, la communication
La Chine : les grandes dates récentes, les philosophies, les traditions
L Inde : les grandes dates récentes, religions et fêtes, traditions, succès et échecs
Proche et Moyen-Orient
Généralités géographiques et historiques
Les branches de l’islam
La Turquie : un peu d’histoire, la société turque contemporaine, les minorités turques,
l’immigration turque en France
Le Maghreb : un peu d’histoire, la colonisation et la décolonisation, les séquelles, culture et
traditions, us & coutumes, communication, immigration en France
L Afrique sub-saharienne
Généralités historiques et géographiques
Différences entre Afrique anglophone et francophone
La famille traditionnelle et aujourd’hui
Us & coutumes et traditions
Immigration en France
L Europe
Immigration européenne
Europe de l’Est : différentes régions et points communs
L’Ukraine : généralités, un peu d’histoire, culture et traditions, Russie-Ukraine frères ennemi
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