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Présentiel
Identifier les causes et les types de conflits pour mieux les anticiper
Gérer ses propres réactions et émotions en situation tendue
Désamorcer les tensions par une communication constructive et assertive
Transformer le conflit en un levier de progrès collectif
Retrouver des relations saines et harmonieuses au sein de l’équipe ou avec les clients
Autodiagnostic de personnalité : repérer ses réactions face au stress et aux désaccords
Identifier son style de communication en situation tendue
Prendre conscience de l’impact de ses attitudes sur la relation
Comprendre les mécanismes relationnels et émotionnels dans un conflit
Développer son écoute active, passive et flottante pour désamorcer les malentendus
Mesurer l’importance du langage non-verbal et des signaux implicites
Exprimer ses besoins et son ressenti de manière constructive
Les différents types de conflits :
Conflits hiérarchiques, entre collègues
Conflits avec des clients ou partenaires externes
Malentendus liés à la communication
Conflits liés aux émotions (stress, colère, susceptibilité)
Déterminer les causes profondes : valeurs, besoins, perception, organisation…
S’affirmer sans agressivité : apprendre à dire « non » et poser des limites sans créer de tensions
Remplacer la fuite, l’attaque ou la manipulation par l’assertivité
Comprendre la dynamique de confrontation
Contrôler son émotionnel pour éviter l’escalade
Faire face à l’agressivité, la colère, la mauvaise foi et la confusion
Transformer l’agression en critique utile et constructive
Mettre fin à un échange destructeur sans rompre le lien
Savoir faire appel à un médiateur pour sortir de l’impasse relationnelle
Renforcer l’estime de soi et l’attitude assertive
Neutraliser l’impact des pensées négatives et prendre du recul
Exprimer ses émotions et ses ressentis pour relâcher les tensions
Cultiver un comportement apaisant, stable et confiant
Encourager un climat d’écoute et de respect mutuel
Utiliser les outils de régulation pour gérer les situations délicates
Privilégier la négociation et la recherche de solutions gagnant-gagnant
Adopter une posture de facilitateur pour restaurer l’harmonie dans l’équipe
Valoriser la diversité des points de vue pour renforcer la coopération
Aucun.
Toute personne souhaite faire face à des conflits.
– Présentiel ou distanciel
– Synchrone ou asynchrone
Méthodes interactives privilégiant la mise en œuvre d’outils au travail de jeux, simulations, mises en situation avec des apports en outils et connaissances pour bien réaliser les exercices pratiques.
ADEOS FORMATIONS met à disposition de ses stagiaires des salles de formation équipées des outils nécessaires à la bonne acquisition des compétences visées par la formation :
L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.
Dispositif de suivi de l’exécution de la formation :
Dispositif d’évaluation des résultats de la formation :
Sur la base de ces éléments, le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaires.
Modalités d’accès :
Adeos valide avec le candidat, qu’il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation.
Délais d’accès :
Nous contacter, ADEOS Formations s’engage à vous faire un retour dans les 72 heures. Démarrage de la formation possible sous un maximum de 6 mois.
Accessibilité aux personnes handicapées :
Nos locaux sont aux normes d’accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire. Vous pouvez contacter notre référente handicap : Catherine BAREAU – catherine.bareau@adeos-formations.com
Les experts formateurs qui animent ce programme sont des spécialistes des sujets traités. Ils ont été rigoureusement sélectionnés par nos équipes pédagogiques, à la fois pour leur expertise métier et leurs compétences pédagogiques, pour chaque formation qu’ils dispensent.
Les tarifs peuvent varier selon les modalités choisies. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.
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Avec Adeos, construisez une formation qui vous ressemble, avec l’accompagnement de nos experts.
Satisfaction moyenne sur les 12 derniers mois :
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Taux de réussite sur les 12 derniers mois :
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