Contact
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presentiel
Comprendre les enjeux de la qualité de la relation avec le client et adapter sa communication. Acquérir des techniques de communication et des qualités relationnelles afin de communiquer de façon positive et de pouvoir optimiser la relation client.
Cerner les enjeux d’une relation client optimisée
Mesurer l’intérêt d’une relation de confiance avec ses clients
Comprendre comment fidéliser le client
Connaître les principes de base de la communication et adapter son style de communication
Développer son sens de l’empathie
Maîtriser les attitudes à adopter face au client
Se préparer avant le contact client
Personnaliser le contact pour créer un climat de confiance
Savoir présenter votre entreprise
Comment questionner le client : questions ouvertes et fermées
Savoir reformuler
Comment écouter activement et sécuriser le client
Prendre en compte les attentes et proposer des solutions concrètes
Savoir argumenter efficacement et convaincre le client
Expliquer les solutions, les valoriser
Savoir conclure
Communiquer une mauvaise nouvelle
Expliquer les enjeux pour faire adhérer
S’impliquer pour obtenir l’engagement
Comprendre les insatisfactions clients
Connaître ses réflexes instinctifs : les accepter ou les modifier
Apprendre à les utiliser, à savoir en jouer
Ne pas se laisser envahir par sesémotions et/ou celles des autres
Identifier ses réflexes, ses idées reçues ou préjugés
Savoir dire un message délicat
Développer un comportement verbal et non verbal cohérent
Savoir répondre aux objections
Gérer les critiques et les désaccords
Se fixer des objectifs pour chaque client
Mettre en place une stratégie de relation client
Développer la qualité de service pour développer les offres
Véhiculer une image positive de l’entreprise / du service
Avoir des bases liées au commerce ou à la vente.
Toute personne en lien avec des clients.
-Présentiel ou distanciel
-Synchrone ou asynchrone
Méthodes interactives privilégiant la mise en œuvre d’outils au travail de jeux, simulations, mises en situation avec des apports en outils et connaissances pour bien réaliser les exercices pratiques.
L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.
Modalités d’accès :
Adeos valide avec le candidat, qu’il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation.
Délais d’accès :
Nous contacter, ADEOS Formations s’engage à vous faire un retour dans les 72 heures. Démarrage de la formation possible sous un maximum de 6 mois.
Accessibilité aux personnes handicapées :
Nos locaux sont aux normes d’accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire. Vous pouvez contacter notre référente handicap : Catherine BAREAU – catherine.bareau@adeos-formations.com
Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont
Les tarifs peuvent varier selon les modalités choisies. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.
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Satisfaction moyenne sur les 12 derniers mois :
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Taux de réussite sur les 12 derniers mois :
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