Contact
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presentiel
Comprendre les enjeux de la qualité de la relation avec le client et adapter sa communication. Acquérir des techniques de communication et des qualités relationnelles afin de communiquer de façon positive et de pouvoir optimiser la relation client.
Cerner les enjeux d’une relation client optimisée
Mesurer l’intérêt d’une relation de confiance avec ses clients et le suivi client
Acquérir une posture commerciale
Connaître les principes de base de la communication et adapter son style de communication
Développer son sens de l’empathie
Maîtriser les attitudes à adopter face au client
Se préparer avant le contact client
Personnaliser le contact pour créer un climat de confiance
Comment questionner le client : questions ouvertes et fermées
Comment écouter activement et sécuriser le client, reformulation
Prendre en compte les attentes et proposer des solutions concrètes
Savoir argumenter efficacement et convaincre le client
Expliquer les solutions, les valoriser, savoir conclure
Expliquer les enjeux pour faire adhérer
S’impliquer pour obtenir l’engagement
Ne pas se laisser envahir par ses émotions et/ou celles des autres
Noter les informations clients, échanges avec le client sur l’outil, plateforme de façon claire et lisible par tous
Recontacter le client suite à la réponse apportée pour valider le suivi, si la solution proposée convient
Avoir un contact régulier avec les clients : organisation & rigueur
Savoir dire un message délicat, communiquer une mauvaise nouvelle
Développer un comportement verbal et non verbal cohérent
Savoir répondre aux objections.
Gérer les critiques et les désaccords
Les techniques rédactionnelles
Respecter les règles de ponctuation et du code typographique
Adapter ses écrits à l’interlocuteur et aux circonstances
Structurer son écrit afin de hiérarchiser ses idées
Mettre en place une stratégie de relation client
Développer la qualité de service pour développer les offres
Véhiculer une image positive de l’entreprise et du service
Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer à cette formation.
Les responsables techniques assistance, techniciens, ingénieurs, toute personne en support technique quiéchange avec des clients interne ou externes.
Mises en situation intensives et jeux pédagogiques, auto diagnostic, quizz, jeux de rôle enregistrés. Construction d’outils transposés au contexte professionnel.
L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.
Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont
Les tarifs peuvent varier selon les modalités choisies. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.
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