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presentiel
S’imprégner des attitudes fondamentales de la relation commerciale, acquérir un sens de la présentation et de la vente. Comprendre la segmentation clientèle et les attentes, garder sa clairvoyance pour ne pas perdre les opportunités. Transmettre une expertise, un savoir à ses collaborateurs et faire retenir le maximum dans le temps imparti.
Le participant, son caractère et ses comportements
La prise en compte des besoins individuels et collectifs
Les rythmes d’apprentissage
Qu’est-ce que la démarche commerciale
Poser le cadre
Psychologie de la vente et psychologie du client
Mentalité et attitudes fondamentales dans la satisfaction des besoins du client
Mieux se connaître pour mieux comprendre les autres
Repérer mon mode de fonctionnement
Identifier mes points forts et mes points de progression
La communication non verbale
La composante émotionnelle : créer un climat de confiance
L’écoute active et les techniques de reformulation
S’exprimer avec des mots clairs et positifs, intégrer les mots de l’interlocuteur
En s’appuyant sur les besoins identifiés
Savoir mettre en avant les points forts de l’offre
S’adresser à un auditoire
Ne pas nier les points faibles et les utiliser
Forces et faiblesses : concurrence, rapport qualité / prix, environnement
Découvrir et recueillir les besoins et attentes / motivations
Argumenter et mobiliser l’attention du client
Présenter le produit
Négocier et conclure la vente
Identifier les objections : leur signification, comment les traiter
Les mécontentements les plus fréquents
Les freins et objections
Faire face aux questions, aux contradictions
Apprendre à caler une présentation commerciale
Comprendre tous les types de besoins psychologiques
Garder sa clairvoyance face aux réactions pour mieux rebondir
Quand et comment conclure
Générer un climat relationnel de sécurité
Les stratégies de prise de décision
Inscrire la démarche commerciale dans le temps
Développer une relation de partenariat
Evaluer les acquis tout au long de votre séquence de formation
Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer à cette formation si ce n’est être en situation de management.
Responsables de magasins, responsables d’équipes commerciales.
Des jeux de rôles destinés à simuler des situations opérationnelles permettront d’évaluer les points forts et les points à améliorer de chaque participant. Vous utilisez une méthode éprouvée pour construire et animer une mini séquence de formation. Analyse de cas et conseils personnalisés.
L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers de multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.
Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont
Les tarifs peuvent varier selon les modalités choisies. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.
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Satisfaction moyenne sur les 12 derniers mois :
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Taux de réussite sur les 12 derniers mois :
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