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Identifier les notions de grève, les droits et les devoirs de chacun. Communication efficace lors de conflits, gestion des conflits.
Définition du droit de grève
Distinguer les rôles des délégués syndicaux, délégués du personnel, élus du CE
Les droits et obligations des représentants du personnel
Les droits et obligations des salariés
Les droits et obligations de l’employeur
Définition du conflit
Définition du conflit social
Evolution contemporaine du conflit social
Auto diagnostic de personnalité (AT)
Qu’est-ce que l’Analyse Transactionnelle ? Quelle est son utilité dans la Communication ?
Les bases de la communication : verbal, para verbal, non verbal
Le cadre de référence personnel et notre « vision du monde »
Exercices d’écoute active
Faire face aux agressions : gérer ses émotions
S’affirmer sans agresser, sans fuir : l’assertivité
Gérer le stress liés aux confrontations vives : la maîtrise de soi, l’énergie positive
Savoir mettre un terme à un échange destructeur
Les principes de la négociation
Sortir de l’impasse relationnelle
Prendre des engagements respectifs et partagés
Communiquer à la fin et à la suite d’un conflit
Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer à cette formation si ce n’est être en situation de management.
Encadrant, chef de service, manager.
Questionnaire préalable d’analyse des attentes, formation opérationnelle illustrée par de nombreux exemples issus de cas réels, formation interactive.
L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.
Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont
Les tarifs peuvent varier selon les modalités choisies. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.
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Satisfaction moyenne sur les 12 derniers mois :
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