Contact
MOD_20251324
14 H
2
-
-
10
presentiel
Utiliser les techniques de découverte des besoins
Les méthodes d’écoute active : l’art de questionnaire, l’importance du silence, la méthode de l’entonnoir
Faire évoluer sa posture afin d’avoir une approche commerciale différente
Être capable d’exprimer vos idées en restant court, concret et compréhensible.
Savoir convaincre.
Points clés d’une communication réussie
Savoir se présenter
Ateliers « l’art de bien parler » & « Apprendre à bien respirer »
Gérer son temps : urgence, priorité, tâches récurrentes
Outils clés pour définir ses priorités pour être plus disponible pour le client
Les bons comportements a adopter face au client
Développer son assertivité
Comment prendre en compte l’insatisfaction du client
Assurer le suivi les contentieux : les accepter, les traiter et ne pas les fuir
Accueillir favorablement la réclamation
Être concret et précis
Annoncer une mauvaise nouvelle
Savoir faire passer un message délicat
Savoir dire non
Être ambassadeur de la marque
Célébrer le succès avec les clients
Avoir une première expérience en relation client.
Idéal pour les professionnels travaillant dans le service client, la vente ou la gestion de la satisfaction client.
Tous professionnel en contact avec des clients.
Méthodes interactives privilégiant la mise en œuvre d’outils au travail de jeux, simulations, mises en situation avec des apports en outils et connaissances pour bien réaliser les exercices pratiques.
ADEOS FORMATIONS met à disposition de ses stagiaires des salles de formation équipées des outils nécessaires à la bonne acquisition des compétences visées par la formation :
Modalités d’accès :
Adeos valide avec le candidat, qu’il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation.
Délais d’accès :
Nous contacter, ADEOS Formations s’engage à vous faire un retour dans les 72 heures. Démarrage de la formation possible sous un maximum de 6 mois.
Accessibilité aux personnes handicapées :
Nos locaux sont aux normes d’accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire. Vous pouvez contacter notre référente handicap : Catherine BAREAU – catherine.bareau@adeos-formations.com
Les experts formateurs qui animent ce programme sont des spécialistes des sujets traités. Ils ont été rigoureusement sélectionnés par nos équipes pédagogiques, à la fois pour leur expertise métier et leurs compétences pédagogiques, pour chaque formation qu’ils dispensent
Contactez-nous pour un devis personnalisé
Les tarifs peuvent varier selon les modalités choisies. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.
Contactez-nous pour un devis personnalisé
Les tarifs peuvent varier selon les modalités choisies. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.
Vous recherchez une formation personnalisée, parfaitement adaptée aux besoins de votre entreprise et de vos équipes ?
Avec Adeos, construisez une formation qui vous ressemble, avec l’accompagnement de nos experts.
Satisfaction moyenne sur les 12 derniers mois :
La moyenne pour ce module est indisponible.
Taux de réussite sur les 12 derniers mois :
–
La moyenne pour ce module est indisponible.
« * » indique les champs nécessaires