SECTEUR PUBLIC

Adeos vous propose une sélection de formations à forte valeur ajoutée spécifiquement accès sur les besoin des structures publiques, administrations. De la communication, de l'efficacité professionnelle, du management et ressources humaines, de la bureautique... Faite votre choix !

Accueil du public et interculturalité

Objectifs : Mieux appréhender la relation et la démarche interculturelle dans les pratiques d'accueil. Développer des aptitudes relationnelles face à  l'altérité pour une meilleure compréhension de la demande et un accueil de qualité.

Durée : 2 jours

Les agents d'accueil, de guichet.

Alternance entre théories et pratiques, mises en situation etétude de cas concrets.

Maitriser les bases de l'accueil.

L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaires

Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :
  • Feuilles de présence.
  • Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.
Dispositif d'évaluation des résultats de la formation :
  • Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
  • Questions orales et écrites (QCM).
  • Mises en situation.
Sur la base de ces éléments, le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaires
  • Modalités d'accès :
    Adeos valide avec le candidat, qu'il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation.
  • Délais d'accès :
    Nous contacter
  • Accessibilité aux personnes handicapées :
    Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire.

La communication interculturelle

Définition et caractéristiques
Les enjeux existants dans une situation de communication interculturelle
Travail sur les difficultés rencontrées en lien avec les pratiques professionnelles des participants

Repérage des mécanismes faisant obstacles à  la communication

Représentations sociales : catégorisation, préjugé, stéréotype
Exotisme
Ethnocentrisme
Absence de prise en compte de la différence

Attitudes nécessaires dans la relation pour arriver à  une communication

Connaître ses propres ancrages culturels et être conscient de sa logique
Se décentrer pour pouvoir pénétrer dans le système de référence de l'autre sans comparer avec son propre système
Etre en empathie, ouvert à  l'autre, autant d'aptitudes relationnelles pour être à  l'écoute de la personne, la reconnaître avec ses différences, son vécu, ses ressentis
Créer un espace de dialogue et de négociation permettant un projet commun

Les compétences de communication

Ecoute active
Reformulation
Questionnement
Décentration par rapport à  son propre cadre de référence
Gestion de sesémotions
La communication non verbale

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