SECTEUR PUBLIC

Adeos vous propose une sélection de formations à forte valeur ajoutée spécifiquement accès sur les besoin des structures publiques, administrations. De la communication, de l'efficacité professionnelle, du management et ressources humaines, de la bureautique... Faite votre choix !

Gestion du stress en situation d'accueil

Objectifs : Prendre conscience de la valeur stratégique de l'accueil pour le professionnaliser.
Etre plus à  l'aise dans la communication et donner une image positive.

Durée : 2 jours

Toute personne dont la fonction est d'accueillir du public.

Alternance entre exposés théoriques et pratiques, mini-sketches, jeux pédagogiques, mise en situation sous la forme de simulations, exercices et autodiagnostics.

Aucune compétence spécifique n'est nécessaire pour suivre cette formation.

L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaires

Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :
  • Feuilles de présence.
  • Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.
Dispositif d'évaluation des résultats de la formation :
  • Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
  • Questions orales et écrites (QCM).
  • Mises en situation.
Sur la base de ces éléments, le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaires
  • Modalités d'accès :
    Adeos valide avec le candidat, qu'il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation.
  • Délais d'accès :
    Nous contacter
  • Accessibilité aux personnes handicapées :
    Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire.

Appréhender les mécanismes du stress lors de l'accueil

Reconnaître et localiser les différentes sources de stress et ses conséquences possibles
La spirale du stress : réception/émission d'une information
Réactions face à  l'agression, auxéchecs et aux critiques
Savoir rester calme et ne pas redescendre son stress sur les autres

Transformer son stress enénergie positive

Acquérir des techniques de relaxation: respiration, gestuelle, visualisation positive
Améliorer sonécoute pouréviter l'escalade du stress
Savoir dialoguer
Etablir une communication antistress

Prendre conscience de son profil et de son niveau d'assertivité dans la relation d'accueil

L'assertivité : l'affirmation tranquille de soi dans le respect de l'autre, repérer les conduites inefficaces : manipulation, agressivité, passivité, le feed-back d'une situation plutôt que le jugement, se fixer des axes de progrès,établir et maintenir un bon rapport grà¢ce à  la communication non verbale, maîtriser l'écoute, le questionnement et la reformulation, comprendre l'impact d'une formulation positive, cerner l'importance d'un vocabulaire approprié, transmettre un message clair, accessible et simple.

Gérer l'accueil

Les différents accueils : Les différents types d'accueil, les mots d'accueil , les clients : Les différents types de clients ,écouter en valorisant, expliquer pour informer , maîtriser le temps, recadrer un entretien en restant courtois, faire face aux situations délicates, anticiper les conflits pour leséviter, maîtriser l'agressivité, l'impolitesse, l'impatience , rassurer et s'assurer qu'on aété compris, conclure et raccompagner un visiteur.

Revenir