SECTEUR PUBLIC

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Manager les personnalités difficiles

Objectifs : Anticiper les tensions et situations délicates et les désamorcer au plus tôt. Apprendre à gérer un collaborateur ayant une personnalité difficile. Améliorer sa communication dans le cadre de situations conflictuelles.

Durée : 2 jours

Agir efficacement : mieux communiquer

Autodiagnostic de personnalité
Construire sa relation avec l'autre
Développer son attitude d'écoute (écoute active, passive et flottante)
Mesurer l'importance du non-verbal
Gérer le stress et l'agressivité
Exprimer son ressenti pour décharger les tensions
Comprendre et diagnostiquer la situation
L'assertivité et la dynamique de confrontation

Manager un collaborateur avec une personnalité difficile

Diagnostiquer la situation
Comprendre le fonctionnement de son collaborateur
Savoir s'affirmer pour mieux désamorcer les conflits, gérer son collaborateur
Remplacer la fuite, l'agressivité et la manipulation par l'assertivité
Apprendre à dire non sans provoquer de tension
Adresser une critique constructive
Savoir identifier la nature du conflit potentiel
Prendre du recul et déterminer les causes de l'agressivité
Élaborer une stratégie d'intervention
L'entretien avec le collaborateur pour faire le point sur les problématiques rencontrées, son comportement et vos attentes
Etre ferme, créer du lien avec le collaborateur

Se donner les moyens d'anticiper les situations conflictuelles

Faire face aux agressions
Le contrôle émotionnel
Transformer l'agression en critique utile et constructive
Adapter son mode de traitement aux conflits
Privilégier et être moteur de la négociation

Traiter un conflit violent

Faire face à la colère, la mauvaise foi, la confusion
Les bonnes attitudes à adopter
S'approprier les outils de régulation
Savoir mettre un terme à un échange destructeur
Faire appel à un médiateur
Sortir de l'impasse relationnel

Gérer la communication

Le bon positionnement pour une bonne communication
Prendre des engagements respectifs et partagés
Impliquer son collaborateur
Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme, confiance

toute personne souhaitant manager un collaborateur ayant une personnalité difficile à gérer

Alternance d'apports théoriques et mises en situation. Formation opérationnelle illustrée par de nombreux exemples issus de cas réels.

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