Compte Personnel de Formation
Le Compte Personnel de Formation est le nouveau droit à la formation professionnelle (remplace le DIF). Il permet à toute personne, salariée ou demandeur d'emploi, de suivre, à son initiative, une action de formation. Il accompagne son titulaire dès l'entrée dans la vie professionnelle, tout au long de sa carrière.
Pour vous accompagner, nous vous proposons de mobiliser votre budget CPF et vous former en, Anglais, Espagnol, Italien, Management, Finance, RH, Design, Bureautique, Digital, Commercial, SoftSkills...
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Notre engagement avec le CPF
Dans le cadre de nos actions de formations avec le CPF, notre strucutre est signataire et engagée dans le respect de la charte de déontologie pour les acteurs du CPF.
Les points essentiels sont les suivants :
- Etre titulaire de la certification Qualiopi,
- Garantir la propriété ou l'accord du propriétaire pour le passage de certification,
- Présenter son offre avec loyauté,
- Maitriser le recours à la sous traitance,
- Fournir toutes les garanties à l'utilisateur pour la non usurpation de sons compte (ou de son numéro SS)
- Informer des frais pris en charge par le CPF et les frais additionels,
- Proposer le recours amiable pour tout utilisateur,
- Encadrer la formation tout ou partie en distance,
- Prévoir les modalités d'évaluation en amont de la formation pour adapter la formation au bénéficiaire
Nos formations eligibles :
RNCP : MANAGEMENT / COMMERCIAL / SOFT SKILLS / COMMUNICATION / RH / FINANCE
TOSA - ENI: BUREAUTIQUE / INTERNET / PACK ADOBE / AUTOCAD
VOLTAIRE : LES ECRITS / GRAMMAIRE / ORTHOGRAPHE
TOEIC : ANGLAIS
Formations Eligibles au CPF
BUREAUTIQUE
Visez l'excellence de l'expérience client
Visez l'excellence de l'expérience client
Objectifs : Pratiquer l’écoute active pour mieux vendre. Pouvoir conseiller avec aisance les clients, connaitre les principes de la vente émotionnelle et les
codes du luxe appliqués à la relation client pour développer une relation client d’excellence. Acquérir de l’aisance vis-à-vis des clients
Durée : 2 Jours
Tous professionnel en contact avec des clients
Alternance d’apports théoriques, d’exercices et de mises en situation. Formation opérationnelle illustrée par de nombreux exemples issus de cas concrets
Evaluation, bilan & plan de progrès individuel.
Avoir une première expérience en relation client – Idéal pour les professionnels travaillant dans le service client, la vente ou la gestion de la satisfaction client.
L'évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. le formateur remet en fin de formation une attestation avec des objectifs acquis ou non par le stagiaire
Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :- Feuilles de présence.
- Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.
- Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
- Questions orales et écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Modalités d'accès :
Adeos valide avec le candidat, qu'il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation. - Délais d'accès :
Nous contacter - Accessibilité aux personnes handicapées :
Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire.
Evaluer les enjeux d’une relation de qualité avec le client
Utiliser les techniques de découverte des besoins
Les méthodes d’écoute active : l’art de questionnaire, l’importance du silence, la méthode de l’entonnoir
Faire évoluer sa posture afin d’avoir une approche commerciale différente
Argumentation orientée satisfaction client
Être capable d’exprimer vos idées en restant court, concret et compréhensible.
Savoir convaincre.
Acquérir les bonnes attitudes et les bons comportements d’accompagnement du client
Points clés d’une communication réussie
Savoir se présenter
Ateliers « l’art de bien parler » & « Apprendre à bien respirer »
Mettre en pratique les outils de gestion du temps pour gagner en aisance et en efficacité
Gérer son temps : urgence, priorité, tâches récurrentes
Outils clés pour définir ses priorités pour être plus disponible pour le client
Les modes d’affirmation de soi
Les bons comportements a adopter face au client
Développer son assertivité
Gérer les situations difficiles
Comment prendre en compte l’insatisfaction du client
Assurer le suivi les contentieux : les accepter, les traiter et ne pas les fuir
Accueillir favorablement la réclamation
Être concret et précis
Gestion des clients délicats
Annoncer une mauvaise nouvelle
Savoir faire passer un message délicat
Savoir dire non
Être ambassadeur de la marque !
Célébrer le succès avec les clients
Consultez nos sessions de formations sur la plateforme Mon Compte Formation :
Toutes les parties de cette formation
COMMERCIAL
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Objectifs : Pratiquer l’écoute active pour mieux vendre. Pouvoir conseiller avec aisance les clients, connaitre les principes de la vente émotionnelle et les
codes du luxe appliqués à la relation client pour développer une relation client d’excellence. Acquérir de l’aisance vis-à-vis des clients
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L'évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. le formateur remet en fin de formation une attestation avec des objectifs acquis ou non par le stagiaire
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Faire évoluer sa posture afin d’avoir une approche commerciale différente
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Être capable d’exprimer vos idées en restant court, concret et compréhensible.
Savoir convaincre.
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Gérer son temps : urgence, priorité, tâches récurrentes
Outils clés pour définir ses priorités pour être plus disponible pour le client
Les modes d’affirmation de soi
Les bons comportements a adopter face au client
Développer son assertivité
Gérer les situations difficiles
Comment prendre en compte l’insatisfaction du client
Assurer le suivi les contentieux : les accepter, les traiter et ne pas les fuir
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LANGUES
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Evaluation, bilan & plan de progrès individuel.
Avoir une première expérience en relation client – Idéal pour les professionnels travaillant dans le service client, la vente ou la gestion de la satisfaction client.
L'évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. le formateur remet en fin de formation une attestation avec des objectifs acquis ou non par le stagiaire
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MANAGEMENT
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Durée : 2 Jours
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L'évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. le formateur remet en fin de formation une attestation avec des objectifs acquis ou non par le stagiaire
Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :- Feuilles de présence.
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- Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
- Questions orales et écrites (QCM).
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L'évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. le formateur remet en fin de formation une attestation avec des objectifs acquis ou non par le stagiaire
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Ateliers « l’art de bien parler » & « Apprendre à bien respirer »
Mettre en pratique les outils de gestion du temps pour gagner en aisance et en efficacité
Gérer son temps : urgence, priorité, tâches récurrentes
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FINANCE
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L'évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. le formateur remet en fin de formation une attestation avec des objectifs acquis ou non par le stagiaire
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- Questions orales et écrites (QCM).
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Durée : 2 Jours
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Gérer son temps : urgence, priorité, tâches récurrentes
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L'évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. le formateur remet en fin de formation une attestation avec des objectifs acquis ou non par le stagiaire
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